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Términos y condiciones 

 

Tabla de contenido:Artículo

1 – DefinicionesArtículo

2 - Identidad del emprendedorArtículo

3 - AplicabilidadArtículo

4 - La ofertaArtículo

5 - El acuerdoArtículo

6 - Derecho de desistimientoArtículo

7 - Costos en caso de retiroArtículo

8 - Exclusión del derecho de desistimientoArtículo

9 - El precioArtículo

10 - Conformidad y garantíaArtículo

11 - Entrega e implementaciónArtículo

12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensiónArtículo

13 - PagoArtículo

14 - QuejasArtículo

15 - DisputasArtículo

16 - Disposiciones adicionales o diferentes 

 

Artículo 1 - DefinicionesLas siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones: 1. Período de retiro: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de retiro;2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;3. Día: día calendario;4. Transacción de duración: un acuerdo a distancia con respecto a una serie de productos y / o servicios, cuya obligación de entrega y / o compra se extiende a lo largo del tiempo;5. Portador de datos sostenible: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de una manera que permita consultas futuras y reproducción inalterada de la información almacenada.6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor cancele el acuerdo de distancia dentro del período de enfriamiento;7. Modelo de formulario: el modelo de formulario de retiro que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede completar cuando quiera hacer uso de su derecho de retiro.8. Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;9. Acuerdo a distancia: un acuerdo por el cual, dentro del marco de un sistema para la venta a distancia de productos y / o servicios organizados por el empresario hasta la conclusión del acuerdo, el uso se hace exclusivamente de una o más técnicas para comunicación remota10. Tecnología para la comunicación a distancia: significa que se puede utilizar para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el comerciante estén en el mismo lugar al mismo tiempo.11. Términos y condiciones generales: los presentes Términos y condiciones generales del empresario. 

 

Artículo 2 -

 

Identidad del emprendedor 

 

Señor de Jong 

 

Nombre legal: Surgicalbrainbox  

 

Nombre comercial: Saint-support 

 

Dirección comercial: Zwanenbalg 1903, 1788 ZH, Julianadorp, Los Países Bajos 

 

Número de teléfono: 0651156126 

 

Dirección de correo electrónico: info@saint-support.com 

 

Número de la Cámara de Comercio: 7328086 

 

Número de identificación del IVA: NL186801701B03 

 

Artículo 3 - Aplicabilidad1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los acuerdos y pedidos a distancia entre el empresario y el consumidor.2. Antes de concluir el acuerdo de distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se concluya el contrato a distancia que los términos y condiciones generales pueden ser vistos por el comerciante y se enviarán de forma gratuita tan pronto como sea posible a solicitud del consumidor.3. Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenar fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se puede acceder electrónicamente a los términos y condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita por vía electrónica o de otro modo a solicitud del consumidor. .4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y en el caso de términos y condiciones generales en conflicto, el consumidor siempre puede invocar las disposiciones aplicables. -ling que es más beneficioso para él.5. Si en algún momento una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente inválidas o caducan, el resto del acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán vigentes y la disposición en cuestión será reemplazada sin demora por una disposición que se acercó lo más posible al alcance del original.6. Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.7. Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.

 

Artículo 4 - La oferta1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor usa imágenes, estas son una verdadera representación de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o errores en la oferta no obligan al emprendedor.4. Todas las imágenes, especificaciones, datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o terminación del acuerdo.5. Las imágenes de los productos son una verdadera representación de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.6. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a aceptar la oferta. Esto concierne en elespecial:• el precio incluye impuestos;• los posibles costos de envío;• la manera en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;• si es aplicable o no el derecho de desistimiento;• el método de pago, entrega e implementación del acuerdo;• el período de aceptación de la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;• el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de usar la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base que no sea la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;• si el acuerdo se archivará después de su conclusión y, de ser así, cómo el consumidor puede acceder a este;• la forma en que el consumidor, antes de concluir el acuerdo, puede verificar los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo y, si lo desea, restaurarlo;• cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el contrato;• los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y• la duración mínima del acuerdo de distancia en caso de una transacción extendida.

 

Artículo 5 - El acuerdo1. El acuerdo se celebra, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el acuerdo.3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el emprendedor tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad apropiadas.4. El empresario puede, dentro de la ley, informarse a sí mismo si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores que son importantes para una conclusión sólida del acuerdo a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud con razones, o a imponer condiciones especiales a la implementación.5. El empresario enviará la siguiente información con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un medio duradero:la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;b. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;c. la información sobre garantías y servicio existente después de la compra;d. la información incluida en el artículo 4, párrafo 3, de estos términos y condiciones, a menos que el comerciante ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;e. los requisitos para cancelar el acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.6. En el caso de una transacción extendida, la disposición del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.7. Cada acuerdo se celebra bajo condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

 

Artículo 6 - Derecho de desistimientoAl entregar productos:1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato por 14 días sin dar ninguna razón. Este período de enfriamiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o un representante designado de antemano por el consumidor y anunciado al empresario.2. Durante el período de enfriamiento, el consumidor manejará el producto y el empaque con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado original y el embalaje al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.3. Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a darlo a conocer al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe darlo a conocer utilizando el formulario modelo. Después de que el consumidor haya indicado que quiere hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.4. Si, al final de los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, respectivamente. El producto no ha sido devuelto al empresario, la compra es un hecho.A la entrega de los servicios:5. Tras la entrega de los servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar ningún motivo durante al menos 14 días, a partir del día de la firma del contrato.6. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor debe cumplir con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante con respecto a la oferta y / o, a más tardar, a la entrega.

 

Artículo 7 - Costos en caso de retiro1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costos del envío de devolución serán a lo sumo.2. Si el consumidor ha pagado un monto, el empresario reembolsará este monto lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al retiro. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el minorista en línea o se puede presentar una prueba concluyente de devolución completa. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor a menos que el consumidor dé su consentimiento explícito para un método de pago diferente.3. En caso de daños al producto debido a un manejo inadecuado por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de cualquier depreciación del producto.4. El consumidor no se hace responsable de ninguna depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la conclusión del acuerdo de compra.  

 

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento1. El empresario puede excluir el derecho de retiro del consumidor para los productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de retiro solo se aplica si el empresario lo ha declarado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo. .2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:a. establecidas por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;b. que son claramente de naturaleza personal;c. eso no puede ser devuelto debido a su naturaleza;d. que puede estropearse o envejecer rápidamente;e. cuyo precio depende de las fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia;f. para periódicos y revistas individuales;g. para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo consumidor ha roto el sello.h. para productos higiénicos cuyo consumidor ha roto el sello.3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:a. relación con el alojamiento, el transporte, el negocio de restaurantes o las actividades de ocio que se llevarán a cabo en una fecha determinada o durante un período determinado;b. cuya entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de enfriamiento;c. sobre apuestas y loterías.

 

Artículo 9 - El precio1. Durante el período de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofrecidos no se incrementan, excepto por cambios en los precios debido a cambios en las tasas de IVA.2. Al contrario del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables que están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:a. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; ob. el consumidor tiene la autoridad de cancelar el acuerdo con efecto desde el día en que surta efecto el aumento de precio.5. Los precios indicados en la gama de productos o servicios incluyen el IVA.6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y mecanografía. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición tipográfica. En el caso de errores de impresión y mecanografía, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

 

Artículo 10 - Conformidad y garantía1. El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y / o usabilidad y los existentes en la fecha de la conclusión del acuerdo. disposiciones legales y / o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.3. Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente se deben informar por escrito al empresario dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe estar en el embalaje original y en nuevas condiciones.4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.5. La garantía no se aplica si:• El consumidor ha reparado y / o modificado los productos entregados él mismo o los ha reparado y / o modificado por terceros;• Los productos suministrados han estado expuestos a circunstancias anormales o son tratados de forma descuidada o son contrarios a las instrucciones del empresario y / o han sido tratados en el envase;• La defectuosidad es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

 

Artículo 11 - Entrega e implementación1. El comerciante tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.3. Teniendo en cuenta lo que se indica a este respecto en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo sin costes. El consumidor no tiene derecho a compensación.4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ningún período específico. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a una compensación.5. En caso de rescisión de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el comerciante reembolsará el monto pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la rescisión.6. Si la entrega de un producto pedido parece ser imposible, el comerciante se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. Con los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de un posible envío de devolución corren a cargo del empresario.7. El riesgo de daños y / o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado de antemano y comunicado al empresario, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

 

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensiónCancelación1. El consumidor puede cancelar en todo momento un acuerdo que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios con el debido cumplimiento de las normas de terminación acordadas y un período de cancelación de un mes como máximo.2. El consumidor puede rescindir en todo momento un acuerdo que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios con el debido cumplimiento de las normas de terminación acordadas y un período de cancelación de un mes como máximo.3. El consumidor puede los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:• cancelar en cualquier momento y no se limita a la cancelación en un momento específico o en un período específico;• cancelar al menos de la misma manera en que él los ingresó;• cancelar siempre con el mismo período de cancelación que el empresario ha estipulado para sí mismo.Extensión4. Un acuerdo que se haya celebrado por un período de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un período específico.4. Contrariamente al párrafo anterior, un acuerdo que se haya celebrado por un período de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales puede renovarse tácitamente por una duración específica de un máximo de tres meses si el consumidor este acuerdo extendido puede cancelarse al final de la extensión con un período de notificación de como máximo un mes.5. Un acuerdo que se haya celebrado por un período de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de notificación de un mes y un máximo de un mes. período de notificación de no más de tres meses en caso de que el acuerdo se extienda al reembolso, pero menos de una vez al mes, entrega de periódicos y revistas diarias, de noticias y semanales.6. Un acuerdo con una duración limitada para la introducción regular a la entrega de periódicos y revistas diarias, de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio. .Caro7. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de cancelación de como máximo un mes, a menos que la razonabilidad y la imparcialidad se opongan a la cancelación antes del final del duración acordada

 


Artículo 13 - Pago 1. A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, párrafo 1. En caso de acuerdo para otorgar El servicio comienza este período después de que el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo. 2. El consumidor tiene el deber de informar de inmediato las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o especificados al empresario. 3. En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar al consumidor los costos razonables incurridos por adelantado.

 

Artículo 14 - Quejas 1. El empresario tiene un procedimiento de reclamos bien publicitado y maneja el reclamo de acuerdo con este procedimiento de reclamos. 2. Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 7 días, después de que el consumidor haya encontrado los defectos. 3. Las quejas enviadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro de un período de 14 días con un mensaje de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. 4. Si la queja no puede resolverse en consulta mutua, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas. 5. En el caso de quejas, el consumidor debe ante todo dirigirse al empresario, también es posible registrar las quejas a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr). 6. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito. 7. Si el empresario considera que una queja está justificada, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita.

 

Artículo 15 - Disputas1. La ley holandesa se aplica exclusivamente a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.2. La Convención de ventas de Viena no se aplica. 

 

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentesLas disposiciones adicionales o las desviaciones de estos términos y condiciones generales pueden no ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un medio duradero. .